首达传媒：客户资产管理机构

发布日期：2009-05-26 13:40

何为客户资产管理
所谓客户，就是帮助企业销售产品、为企业挣钱的人。客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。
客户管理的目的
一颗麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。这就是说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。客户也是这样。客户有其双重性：企业管理得好，客户忠诚于企业，他就会为企业做出贡献；管理不好，他会对企业造成损失。客户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好客户。

客户管理的手段

一．帮您寻找新客户

行业背景：

不能否认，这个漫长的“冬季”——金融危机，使整个市场倍感萧条，每个在挣扎中求生存的企业最大的愿望，无疑是最大限度地降低自己的销售成本，同时提高自身的销售额。而FirstDM（首达传媒）站在您的角度上所急所想，最大限度将您的愿望变成现实。

传统的企业销售流程冗长而繁琐，困扰您的销售流程往往是数据庞杂的前端部分，搜寻潜在客户与过滤客户线索无形中消耗大量的时间与精力，不专业的方式方法可能会导致更巨额的资源浪费事倍功半，收效甚微，销售成本的耗费很难避免。FirstDM承诺，利用其团队优势、专业知识和强势资源，帮助您消除烦恼，低成本的高速拓展新市场！

特有优势：

信息优势 FirstDM拥有强大的数据资源：

拥有1800万的中国企业数据，信息详细，分类标准，帮助你打开中国企业的大门。同时，我们也拥有超过 5000万并不断增长的中高端人群数据库；专业的数据挖掘，整理，对数据质检、监测、清洗，并且拥有万G容量的数据库存储筛选技术；强大的咨询能力和方案制定能力，我们的专业人员来自麦肯锡，联想，贝塔斯曼等国际顶级的营销专业领域。

运营优势 我们的管理平台：

是专门为外包服务设计的，完全基于SaaS的模式，可以实现分布式的运营，既能保证灵活性，也能保证规模性；高效的人力成本资源，遍布全国的超过三十家合作伙伴，总合作坐席数超过40,000个。保证平均成本最低的绝对优势；流程化的运营，专业的BI团队，为各行业客户都能设计出及灵活，独特的话术，以多种方式和手段，实现线索挖掘的有效性；全国唯一一家实现分布式运营和集中式质量控制相结合的模式，所有电话集中录音，专业QA人员比例抽查，确保服务品质。

综合优势：

FirstDM可以利用信息优势，专业的流程化运营，为您提供高质量、低成本的“新客户拓展外包服务”（Lead Generation BPO) ，让您的销售把资源和时间花在真正的销售工作上 。FirstDM销售线索筛选外包服务（BPO）将大大提升您销售团队的效率。

服务内容：

利用电话营销、EDM电子邮件营销、 销售机会挖掘、会议邀请、新客户拓展外包服务等营销方式，运用自有庞大的数据库资源和来自不同企业运作系统的数据，提取有用数据并进行清理，经过专业系统处理，确保数据的准确性后抽取适用数据，寻找并确定意向客户,然后把结果呈献给管理者，帮助管理者增加潜在客户定位的精准度、为管理者提供以下价值： –销售业绩明显大幅增加

–销售工作效率提高，单位产出明显提高

–市场推广效果明显，推广成本显著降低

–决策过程提供支持

–提高客户的诚信度、品牌的忠诚度

服务流程：

线索定义：通过和客户的业务及产品的深入沟通讨论，确定企业所需的线索究竟是什么样的标准，通过电话来确认线索

数据准备：根据客户定义的潜在客户行业、地域、性质、年营业额、员工人数、职位、生活态度、收入等方面的特征，在我们数据库中进行检索得到符合要求的数据。

试呼：由我们专业的电话营销代表通过电话进行数据核实、筛选、更新，收集准确的目标客户信息。

意向率确定：通过2-3天的试呼，我们得出相应数据，然后抽取适用数据进行重新整合，得出正确的意向率。

合同签订开始执行：通过得出的意向率向客户做出合理报价。签订合同开始执行。

随时质检保证质量：通过对数据的质量检验、电话录音、反馈管理、反馈跟进、分析报告等、随时掌握客户态度。

特有客户群：大中型企业/机构、集团公司

成功案例：英孚教育

客户介绍：

全球最大的英语教育机构，主要致力于英语培训，留学旅游以及英语文化交流等方面。

服务内容：与客户沟通，制定适合的营销方案，再结合FirstDM独创的E-Coupon客户拓展解决方案，利用我们庞大的数据资源，对客户做出精准定位，通过我们专业的电话营销代表，对北京有意向学习英语的25-35岁成年人进行电话营销，得出意向人群，同时反应给前端业务做销售跟进；再配合市场调研问卷与消费勘查，综合得出客户需要的Leads。

服务成果：在6个月时间里，获得近万个Leads，达成销售额800万元的英语课程推广，大大降低了客户的营销成本，获得高度赞誉，赢得长期合作。

通过6个月的平均数据，该客户的单位客户获取成本，平均下降了64.7%

帮您维护老客户

首达移动CLM帮助您轻松的抓住每一个客户，对已有客户进行全方位维护，量身定制方式进行精准互动。

服务内容：

FirstDM（首达传媒）的客户忠诚度维护方案（Customer Loyalty Maintain）专门为行业大中型企业制定，以数据操作为基础，为客户系统提供移动商务的应用方案，并提供制定化、简单易用的客户关系管理解决方案。

包括：联系人信息管理、联系人分组管理、用户管理等，方便快捷，与企业现有的CRM、OA、ERP等业务应用系统无缝对接，提高企业资料的安全性，降低开发周期和开发成本，轻松实现短消息网关的连接和企业的移动商务应用。

服务优势：

提供免费的软件平台；能够集成不同系统；简单的操作；数据不离开企业，保证数据的安全；通道优势，拥有SP资质；系统可以根据需求不同进行升级；强大的后台支持，除短信外同时可进行电销、互联网等一体管理；所有的营销实现环闭，能够实现时时管理。

个性化：针对客户类型不同特性，制定相应营销方案

高质量：专业团队为您提供亲切、优质、人性化的服务

全方位：细节化服务，想客户之所想，及时提供客户所需方案

快速：高效服务，为客户节约时间与成本

诚信：诚挚服务、培养忠诚信任度建立与客户的长期合作

适用行业：

快销零售行业

促销活动通知、网上购物、优惠券领取通知

奢侈品行业

品牌推广，产品价格、新品上市、新品发布、会员活动

金融行业

股票时时价格、基金净值、帐单催缴、取款通知

服务行业

促销通知，活动通知、信息查询、会员生日关怀、网上订票、订房通知

教育行业

考试、放假、课程通知、家校信息通知、政府 政民沟通，民意调查， 政策发布，会议通知、政务通告

服务流程：

不同类型的客户，用不同的策略进行合作。

抓住老客户，利用mini –CLM软件系统，配合电话营销、DMS营销，对客户做分级分类管理，根据客户不同需求提供个性化服务，制定服务流程，拓宽客户服务渠道。根据不断优化的数据，对客户进行再细分，评估客户的贡献价值。

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